物业通：提升楼宇服务的智能解决方案

最近，在瑞创物业开始试运营的“物业通”报事报修小程序平台由新长宁集团慧生活公司开发，该平台能够实现业主线上报修和物业线上接单，从而使得上门维修服务更加快速和便捷.

“物业通”报事报修小程序提供了四个板块，分别是“我要联系物业”、“历史订单”、“投诉与建议”和“我的工作台”. 业主可以通过“我要联系物业”板块进行线上报修，而物业方则可以在“我的工作台”上接单、分配内部工作等。这大大缩短了为楼宇和居民区业主提供服务的中间环节，提高了上门服务的响应速度和及时率。

根据了解，在以前，当业主遇到需要维修的问题时，需要先拨通物业客服电话，告知维修事项，然后由客服分配维修员上门维修。现在，维修人员可以在“物业通”上第一时间收到业主反馈的信息，实现报修和接单的无缝对接，报事报修管理系统省去了原有物业客服接单和派单的繁复流程. 一位思创大楼的业主表示：“以前，我们报修半个小时后，师傅才会上门来修，现在15分钟之内就能过来，觉得非常迅速. ”

另外，报修信息不准确导致维修工作反复也是物业上门维修中经常遇到的问题，这直接影响到维修进度. 为了解决这个问题，在“物业通”中，业主可以通过文字、语音、拍照三种方式录入报修信息，使得维修人员更加直观、精准地了解问题. 维修工作人员表示：“我们可以根据照片预判问题原因，事先准备好充足的维修零件，上门服务可以一次完成. ”这样的一目了然的工作方式，大大提高了维修人员的效率。

“物业通”报事报修小程序平台通过科技赋能，实现了“智慧物业、智慧管理”的模式. 这不仅能够更好地服务广大业主，还能够加强内部管理，规范业务操作流程，从而提高工作效率，提升业主的满意度。瑞创物业副总经理陶惠兴表示：“‘物业通’报事报修小程序平台是新长宁集团红色物业推进智能化服务的重要尝试. 目前，该小程序还在试运营阶段. 除了不断优化和升级现有功能外，报事报修管理系统还将增加访客登记系统，加强疫情期间访客人员的信息管理和追溯. ”

总之，“物业通”报事报修小程序平台是一项提升楼宇服务的智能解决方案. 通过这个平台，业主可以方便地报修问题，报事报修管理系统而物业方能够更快地响应并派遣维修人员进行处理. 同时，通过准确的报修信息和直观的照片预判，维修人员能够更加高效地完成维修工作. 这样的智能化服务不仅能够提高工作效率，还能够提升业主的满意度.

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