物业通：提升楼宇服务智能解决方案

最近，在瑞创物业开始试“物业通”报事报修小程序平台由新长宁集团慧生活公司，该平台能够实现业主线上报修和物业线上接单，从而使得上门维修服务更加快速和便捷.

“物业通”报事报修小程序提供了四个板块，分别是“我要联系物业”、“历史订单”、“投诉与建议”和“我工作台”. 业主可以通过“我要联系物业”板块进行线上报修，而物业方则可以在“我工作台”上接单、分配内部工作等。这大大缩短了为楼宇和居民区业主提供服务中间环节，提高了上门服务响应速度和及时率。

根据了解，在以前，当业主遇到需要维修问题时，需要先拨通物业电话，告知维修事项，由分配维修员上门维修。现在，维修人员可以在“物业通”上第一时间收到业主反馈，实现报修和接单无缝对接，省去了原有物业接单和派单繁复流程. 一位思创大楼业主表示：“以前，我们报修半个小时后，师傅才会上门来修，现在15分钟之内就能过来，觉得非常迅速. ”

另外，报修不准确导致维修工作反复也是物业上门维修中经常遇到问题，这直接影响到维修进度. 为了解决这个问题，在“物业通”中，业主可以通过文字、语音、拍照三种方式录入报修，使得维修人员更加直观、精准地了解问题. 维修表示：“我们可以根据照片预判问题原因，事先准备好充足维修零件，上门服务可以一次完成. ”这样一目了然工作方式，大大提高了维修人员效率。

“物业通”报事报修小程序平台通过科技赋能，实现了“智慧物业、智慧管理”模式. 这不仅能够更好地服务广大业主，还能够加强内部管理，规范业务作流程，从而提高工作效率，提升业主满意度。瑞创物业副总经理陶惠兴表示：“‘物业通’报事报修小程序平台是新长宁集团红物业推进智能化服务重要尝试. 目前，该小程序还在试阶段. 除了不断优化和升级现有能外，还将增加访客登记系统，加强疫情期间访客人员管理和追溯. ”

总之，“物业通”报事报修小程序平台是一项提升楼宇服务智能解决方案. 通过这个平台，业主可以方便地报修问题，而物业方能够更快地响应并派遣维修人员进行处理. 同时，通过准确报修和直观照片预判，维修人员能够更加高效地完成维修工作. 这样智能化服务不仅能够提高工作效率，还能够提升业主满意度.

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